末良朋子さんの「経営幹部・管理者・相談員のためのデイで稼働率90％超を継続して実現する！当たり前のようで当たり前でない10の具体策（全5回）第2回」

デイサービスの稼働率90％超を継続するためには、営業活動だけでなく、
ケアマネジャーとの信頼関係、利用者・家族理解、職員が力を発揮できる現場づくりが欠かせません。
　

本シリーズでは、経営幹部・管理者・生活相談員に求められる「当たり前のようで当たり前でない」10の具体策を、全５回で実践的に学びます。実際の事例も交えながら、選ばれ、紹介され、働き続けられるデイサービスをつくるためのヒントを共有します。

　
第２回
「断らない」スタンスと、ケアマネジャーに寄り添う受け入れ対応
ケアマネジャーから相談を受けたとき、事業所が「現場が難しそうだから」と断る姿勢は、すぐに相手へ伝わります。そして、一度断られた経験は、ケアマネジャーの中に残り続けます。

　
本回では、原則「断らない」姿勢を軸に、困りごとの多いケースにもケアマネジャーとともに向き合い、受け入れの方法を考える大切さを学びます。
「この事業所なら一緒に考えてくれる」と思ってもらえる関係づくりを通じて、継続した紹介と信頼につなげる実践を考えます。

　
今回の具体策： 「断らない」スタンス／ケアマネジャーの立場に立つ